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2018年11月02日

都是NIKE,中美售后差距咋这么大




耐克官方客服针对不维修的回答截图。
  近日,扬子晚报连续报道了NIKE气垫鞋遭遇“质量门”及售后服务傲慢的情况。这两天,又有不少读者联系本报消费评审团栏目,讲述自己亲历的遭遇。消费者仲先生告诉记者,自己在中美两国同时购买NIKE鞋后,发现售后服务完全不一样。本报继续征集NIKE售后服务差评投诉案例,热线电话(025)96096。扬子晚报记者 陈郁
  才穿一周NIKE气垫鞋漏气了:
  国内售后:不退不换不修
  “我当时就是冲着NIKE气垫名声去的,没想到最后很失望。”仲先生告诉扬子晚报记者,他的这双NIKE气垫鞋是在南京花了1000多元购买的,属于NIKE重点宣传的AJ系列。他说,自己也是第一次买气垫鞋,之所以买NIKE品牌,就是因为NIKE在广告中经常宣传自己的气垫鞋是多么好。
  然而让仲先生没想到的是,穿上气垫鞋还没踏上篮球场,只是平时穿了一个星期,突然就感觉走起路来一高一低,后来才发现鞋子的气垫漏气了。
  于是他带着发票和鞋子来到NIKE专柜,对方看了一下就明确表示,他的鞋子之所以漏气是人为原因,他们不退不换不修。
  “我当时觉得接受不了,为何就认定是人为原因呢?”仲先生说,当时自己真的很生气,但也无法证明是否是质量原因,最后也就算了。不过从此之后,他再也没有买过气垫鞋产品了。
  在美国买的NIKE鞋开裂了:
  美国商家:交给我们,给你换双新的
  “国内NIKE的售后服务和国外真的不一样。”仲先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,这之后他曾经在美国拉斯维加斯买了一双NIKE运动鞋,穿着之后发现鞋子有一个地方开裂了。让他担心的是,因为已经飞到了纽约,于是就想去一家NIKE店维修一下。接下来发生的事令他感到惊讶,这家NIKE店的店员在了解情况后,什么都没说,就表示,这双鞋子他们收下了,让他直接换一双新的。
  “我当时就很吃惊,反复强调不是在他们家购买的。”仲先生说,纽约的这家NIKE专柜服务员直接跟他说,你只管换新鞋,余下的事情,他们会和NIKE厂家沟通的。
  仲先生深有感触地说,都是NIKE品牌的鞋子,为何在中美两个国家的售后服务相差这么大?
  追问
  NIKE售后
  还要“霸气”多久?
  NIKE中国售后针对出现问题鞋做出的“不退不换不修”处理方案,显现出了这个国际大牌对待消费者的傲慢。
  扬子晚报消费评审团栏目记者昨天再次与投诉人郭女士取得联系,对方表示,非常感谢扬子晚报连续报道给予她的声援。当她看到那么多与她有着同样遭遇的消费者时,自己也觉得有必要向NIKE的霸道售后较真一下。
  记者了解到,截至昨天,NIKE方面仍然没有给消费者任何说法,其售后依旧秉承自己的售后处理惯例:对在三包期内消费者需要维修的NIKE产品,依旧不提供任何维修服务。

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